Este fin de semana me he puesto a hacer un poco de limpieza en mi barra de marcadores y he pensado que podría compartir con vosotros algunas webs que os podrían ayudar tanto en el trabajo, como en plan personal. También he incluido algunas webs de inglés, ya que sigo recibiendo bastantes visitas al artículo sobre cómo pasar de b1 a c1 en un año. Continue reading
clientes
Lo que debes saber antes de vender
Hace unos días quedé con un excompañero de trabajo y empezamos a recordar nuestras aventuras en aquella empresa. Yo acababa de empezar en el departamento de comercio exterior (que antes no existía) y él llevaba poco tiempo en el departamento financiero. Compartíamos el escritorio porque como éramos los últimos en llegar, no había nada para nosotros, así que era imposible no enterarte de lo que hacía el otro. Y así nos acordamos de mi primera llamada “comercial”. Continue reading
Trátame bien y seré tu cliente
Cuando llegué a España hace nueve años, me encantaba el ambiente de las tiendas, todo las dependientas muy amables y siempre sonriendo…y los clientes satisfechos. Cosa rara en mi país en esos tiempos. Ahora ya no sé si las cosas han cambiado mucho, cuando voy a casa (Rumanía, para aquellos que no me conozcan) no acostumbro ir de compras. Lo que más me gustaba era comprar en perfumerías, siempre te regalaban muestras. Y muchas veces volvía gracias a esas muestras. Pero desde hace unos años he notado que ya no se dan muestras, no sé si la política de las tienda ha cambiado o las dependientas han cambiado. Continue reading
¿Cuánto tardas en vender/ exportar ?
Hace unos meses un alumno de FP de Comercio Internacional me preguntó cuánto se tarda en vender (o exportar). No me sorprendió su pregunta, ya que en entrevistas muchas veces me preguntaban lo mismo, cuanto he tardado en vender en la última empresa. No sé si soy yo la rara, pero cuando en una entrevista me preguntan esto, ya me da mala espina. Una venta no es un bebé que tarda 9 meses en salir, no tiene fecha para nacer o algo así. Todo DEPENDE. ¿De qué depende? De muchaaaasss cosas: Continue reading
Organízate y trabajarás menos
Como ya os comente en otro post, en octubre empecé un máster para la formación de profesores y ahora, al escribir, también estoy pensando en los alumnos de FP, en mi caso en los alumnos del ciclo superior de Comercio Exterior. Así que hoy me voy a centrar en un tema que aparece en muchos artículos pero que parece que no mucha gente lo ha leído: como organizar el tiempo en el trabajo. Puede que para algunos de vosotros parezca una tontería hablar de esto…y si les parece, esto significa que sois de las pocas personas (entre los que he conocido) que sepan organizarse. Continue reading
¿Has comprado alguna vez una base de datos?
En el post de hoy hablaré de las bases de datos de empresas, de las que se pueden comprar. Hay que considerar que, por desgracia, en muchas empresas (en general pymes) estar viendo las Páginas Amarillas y otras similares lo ven como una pérdida de tiempo. Sí, se habla mucho de investigar, de buscar clientes, pero en realidad pocos tenemos tiempo para hacerlo. Y si alguna vez tenía ese tiempo, intentaba no hacerlo a la vista de mis jefes porque algunos pensaban que no hago mi trabajo. Una vez estaba buscando en Linkedin empresas y uno de mis jefes me vio y la bronca fue monumental. Intenté explicarle lo que hacía, pero al final tuve que callarme y ver donde buscaba empresas sin que pareciera que hacía otra cosa que no sea el trabajo. Continue reading
Cuando el cliente malo no es tan malo
Muchas veces hemos escuchado acerca de clientes buenos y clientes malos. Esta vez voy a centrarme en esos clientes que nadie quiere y voy a intentar darles una cara más humana. Hay que tener en cuenta que en mi trabajo de día a día no trato con clientes finales, sino con empresas (B2B).
Hoy os voy a contar una pequeña historia basada en una experiencia con un cliente malo. Malo según algunas definiciones encontradas por Internet: requiere mucha atención, trabajo, siempre pide cosas etc. Continue reading
Toma el catálogo y vende
Hace tiempo tenía en mente este post pero quería darle un titulo más original y lo encontré al leer la entrada Claro que quiero exportar ¡¡¡ Tenga mi catalogo y exporte !!! Bueno, ahora que habéis visto el otro titulo, el mio ya no queda tan original, pero esta vez no voy a hablar del proceso de internacionalización, creo que el El cuento de la empresa que no quería vender ya toca un poco este tema. Hoy me voy a centrar en algo que también afecta a los que trabajamos en los departamentos de comercio exterior: la formación inicial. Continue reading
¿Sobran clientes?
Hoy me he encontrado con una amiga que no vi desde hace unos meses y muy contenta me contó que se había comprado un piso. Una gran noticia, ya que llevaba años buscando un piso a un precio normal, sin tener que hipotecar a sus hijos y a los hijos de sus hijos . Ya sabemos la continuación de esta historia: me contó todo lo que se puede contar sobre su nueva adquisición. Hasta que llegamos a hablar de la compra de los muebles. ¿ Que hay de raro en comprar unos muebles? Tienes varias opciones: te vas a Ikea y te vuelves experto en carpintería o compras en una tienda que te lo hace todo. Esta amiga mía no es fan de Ikea, así que para los muebles de cocina ha elegido pedir varios presupuestos – unos 10, para que no falten. Y los conocidos riéndose de ella por pedir tantos presupuestos…pobres inocentes. Continue reading
Mi primera entrada
Este semana me he decidido empezar un nuevo proyecto – dar vida a un blog. Después de varios días de empaparme de información, me he decidido sentarme y empezar a trabajar. Esta mañana tenía tantas ideas y no sabía por donde empezar, pero hace unos minutos descubrí en Linkedin un articulo bastante interesante y creo que es perfecto para mi primera entrada en este blog.
A freaking awesome customer service story
Este articulo define muy bien lo que quiero de mí, como quiero trabajar y en que empresas. Sueño trabajar en un mundo donde se escucha al cliente, donde los que trabajamos para los clientes tenemos todas las herramientas para verles contentos. Tenía la intención de decir “donde los que trabajamos para los clientes queremos verles contentos” pero me he dado cuenta que sin los medios adecuados es una misión casi imposible cumplir este “sueño”. De estas herramientas hablaré en algunas de mis entradas, tanto desde el punto de vista de un cliente como desde el punto de vista de un empleado, de un comercial.
Mientras tanto yo seguiré soñando y dándolo todo para ver contentos a mis clientes. No hay mayor alegría recibir un email de tus clientes para agradecerte por apoyarles sin que ellos te lo pidan. Así que a poner las manos a la obra y a cambiar este mundo.