Motivame para que no me desmotive

 

motivadoHoy me siento desmotivada. Acabo de hablar con un posible cliente y lo más probable  es que no va a haber otra conversación…cada uno por su camino. Y todo esto después de 1 mes de “flirteo”. Y lo que más me duele es que se va por “nuestra” culpa…siempre le he respondido rápido pero a la hora de darle un precio, como tuve que pedirlo a un jefe, tardé 4 días. Supongo que para sentirme mejor podré decirme a mí misma que no ha sido mi culpa. Pero no me hace sentir mejor porque sé que al final la culpa sí va a ser mía, ya que yo soy el comercial y tengo que convencer a los clientes para que acepten… ¿Es esta manera de trabajar? Continue reading

¿Has comprado alguna vez una base de datos?

 

bases de datosEn el post de hoy hablaré de las bases de datos de empresas, de las que se pueden comprar. Hay que considerar que, por desgracia, en muchas empresas (en general pymes) estar viendo las Páginas Amarillas y otras similares lo ven como una pérdida de tiempo. Sí, se habla mucho de investigar, de buscar clientes, pero en realidad pocos tenemos tiempo para hacerlo. Y si alguna vez tenía ese tiempo, intentaba no hacerlo a la vista de mis jefes porque algunos pensaban que no hago mi trabajo. Una vez estaba buscando en Linkedin empresas y uno de mis jefes me vio y la bronca fue monumental. Intenté explicarle lo que hacía, pero al final tuve que callarme y ver donde buscaba empresas sin que pareciera que hacía otra cosa que no sea el trabajo. Continue reading

¿Cuidas a tu agente?

 

agente de exportaciónEn los últimos meses he recibido muchas ofertas para trabajar como agente de exportación, cobrando solo a base de comisiones. Os voy a confesar que no es algo nuevo para mí, tuve mi época de agente de exportación y esto me ha hecho cambiar mi manera de ver a los agentes. He aprendido a apreciarles y a darme cuenta de que la vida de un agente no consiste solo en viajar y visitar clientes…no es solo turismo, como muchos piensan. Lo que he notado, por desgracia, es que las empresas no los valoran. Y cuando me refiero a las empresas, pienso tanto en los jefes como en los responsables de exportación. Ojo, no estoy generalizando, sé que hay también empresas que tratan muy bien a sus agentes de exportación. Continue reading

Exportar es trabajo de todos

 

puzzleUnas de las claves para el éxito en exportaciones consiste el trabajo en equipo, la implicación de toda la organización.  Exportar no supone solo contratar un buen comercial, sino preparar a toda la empresa para este gran paso. Con esto no quiero decir que todos los trabajadores tienen que recibir formación específica, sino que tienen que ser conscientes de que exportar va a suponer algunos cambios en la manera de trabajar. Y como las palabras se la llevan el viento, voy a intentar aclarar este aspecto punto por punto…o mejor dicho, departamento por departamento. Continue reading

Cuando el cliente malo no es tan malo

 

malos clientes Muchas veces hemos escuchado acerca de clientes buenos y clientes malos. Esta vez voy a centrarme en esos clientes que nadie quiere y voy a intentar darles una cara más humana. Hay que tener en cuenta que en mi trabajo de día a día no trato con clientes finales, sino con empresas (B2B).

Hoy os voy a contar una pequeña historia basada en una experiencia con un cliente malo. Malo según algunas definiciones encontradas por Internet: requiere mucha atención, trabajo, siempre pide cosas etc. Continue reading

Hemos vendido…¿y ahora qué?

 

Y ahora que hacemosExportar, exportar, exportar…en todos los medios, en la boca de todos los empresarios, políticos está esta palabra, una palabra mágica. Y cuando llegamos a exportar, parece que hemos conquistado El Dorado. ¿Y ya está, hemos vendido y con esto hemos terminado, pasamos a otro cliente? Cuidado…cuidadin. Y me refiero a cuidar tu producto, tanto aquí como allí fuera.

Y para que no nos quedemos solo con las palabras, os voy a contar una pequeña historia…una de mis batallas en el mundo del comercio exterior. Continue reading

Toma el catálogo y vende

 

formacion inicial Hace tiempo tenía en mente este post pero quería darle un titulo más original y lo encontré al leer la entrada Claro que quiero exportar ¡¡¡ Tenga mi catalogo y exporte !!!  Bueno, ahora que habéis visto el otro titulo, el mio ya no queda tan original, pero esta vez no voy a hablar del proceso de internacionalización, creo que el El cuento de la empresa que no quería vender ya toca un poco este tema. Hoy me voy a centrar en algo que también afecta a los que trabajamos en los departamentos de comercio exterior: la formación inicial. Continue reading

Lo que nadie me dijo del comercio exterior

 

empleo comercio exteriorEl verano está por terminar, las vacaciones también y mi correo otra vez empieza a llenarse de ofertas de cursos y másteres. Desde hace un tiempo atrás he notado que hay una gran oferta de cursos de comercio exterior. Y casi siempre se promete lo mismo: encontrar empleo. Una táctica de marketing que en estos tiempos engancha. Todo el mundo quiere escuchar la palabra mágica: empleo. Y la descripción de este futuro empleo suena siempre tan bonita… Me acuerdo de las expectativas que tenía al empezar mi máster en comercio exterior, todo tan bien pintado. ¿Cómo no voy a hipotecarme con este prometedor futuro? Las propinas que ganaba de camarera eran muy buenas, pero no daban para pagar unos 9000 euros. Lo que quiero hoy con esta entrada no es desanimar a los que quieren trabajar en este sector, yo no me arrepiento de nada. Es un trabajo muy bonito, pero me habría gustado saber más en que consiste este trabajo. Continue reading

Mala praxis en la utilización de Linkedin

 

LinkedinEste fin de semana pensaba descansar y el lunes empezar a escribir una nueva entrada. Pero esta noche no pude dormir de tirón porque a alguien del otro rincón del mundo se le había ocurrido llamarme a las 3 de la madrugada porque se aburría. Mea culpa por dejar el teléfono encendido y al lado de la cama. Parece ser que encontró mi número de teléfono en mi perfil de LinkedIn, el cual había quitado para evitar ese tipo de situaciones (llamadas que no tenían nada que ver con los negocios, sino con las ganas de algunos de charlar a las tantas de madrugada). Considerando un tiempo después ponerlo de nuevo para ver si la gente había olvidado ese tipo de prácticas. Hasta tuve que desinstalar Viber y estuve a punto de hacer lo mismo con Whatsapp, pero no voy a dejar de hablar con mi familia por culpa de estos personajes. Y si me pongo a hablar de Skype, me enciendo mucho más. Sólo les digo que alguien me contactó supuestamente por temas de negocios y después de 2-3 preguntas me pregunta si las mujeres de aquí son “hot” en la cama. ¿Qué? Continue reading

El síndrome de las 1000 ideas

 

Ana Maria MacoveiEsta semana estaba pensando en mi siguiente entrada y tenía tantas ideas que no sabía por dónde empezar. Cada día me ponía a desarrollar una idea hasta tal punto de tener varios borradores pero nada concreto. Y me he dado cuenta que empiezo a sufrir el síndrome de las 1000 ideas. No os preocupéis, no es una nueva enfermedad. Es un “descubrimiento” después de trabajar algunos años en el mundo del comercio exterior. Este síndrome consiste en tener cada día una idea diferente e intentar ponerla en práctica, dejando al lado lo que empezaste ya. En el mundo de los negocios se ve mucho este síndrome. Continue reading

El cuento de la empresa que no quería vender

 

cuento de la empresaCuando era pequeña me encantaba leer cuentos porque siempre aprendía algo. Esta vez me gustaría compartir con vosotros un cuento que por desgracia está inspirado en la realidad.

Érase una vez, allá por el tiempo del rey que abdicó, un noble empresario y una pequeña empresa.  Un día, viendo por la ventana como las caravanas no paraban de salir a lejanos países, decidió buscar un noble caballero que le lleve sus preciosos productos allá donde no sale el sol. Continue reading

La comprensión lectora en los negocios

 

comprension lectora Hace unos meses estaba leyendo que según el ultimo informe PISA, España ocupa los últimos puestos en comprensión lectora y matemáticas. Ahora no voy a criticar el sistema educativo español, no lo conozco muy bien y tampoco vengo de un país con muy buenos resultados para dar ejemplos o sugerencias. Pero en el trabajo de día a día he notado que hay mucha gente que no comprende los emails, que no sabe muy bien lo que pido, a pesar de ponerlo muy claro, en negrita y usando bulleted list. Esto me provoca mucha frustración porque pienso que el problema soy yo, que no sé expresar bien mis demandas. No pocas veces he pedido a algún compañero que verifique ese email “problemático” y siempre me dice que está bastante claro. Menos mal que todavía hay compañeros que siempre tienen tiempo para los demás compañeros. Continue reading

¿Sobran clientes?

 

BB0Hoy me he encontrado con una amiga que no vi desde hace unos meses y muy contenta me contó que se había comprado un piso. Una gran noticia, ya que llevaba años buscando un piso a un precio normal, sin tener que hipotecar a sus hijos y a los hijos de sus hijos . Ya sabemos la continuación de esta historia: me contó todo lo que se puede contar sobre su nueva adquisición. Hasta que llegamos a hablar de la compra de los muebles. ¿ Que hay de raro en comprar unos muebles?  Tienes varias opciones: te vas a Ikea y te vuelves experto en carpintería o compras en una tienda que te lo hace todo.  Esta amiga mía no es fan de Ikea, así que para los muebles de cocina ha elegido pedir varios presupuestos – unos 10, para que no falten. Y los conocidos riéndose de ella por pedir tantos presupuestos…pobres inocentes.   Continue reading

Mi primera entrada

 

Este semana me he decidido empezar un nuevo proyecto – dar vida  a un blog. Después de varios días de  empaparme de información, me he decidido sentarme y empezar a trabajar. Esta mañana tenía tantas ideas y no sabía por donde empezar,  pero hace unos minutos descubrí en Linkedin un articulo bastante interesante y creo que es perfecto para mi primera entrada en este blog.

A freaking awesome customer service story

Este articulo define muy bien lo que quiero de mí, como quiero trabajar y en que empresas. Sueño trabajar en un mundo donde se escucha al cliente, donde los que trabajamos para los clientes tenemos todas las herramientas para verles contentos. Tenía la intención de decir  “donde los que trabajamos para los clientes queremos verles contentos” pero me he dado cuenta que sin los medios adecuados es una misión casi imposible cumplir este “sueño”. De estas herramientas hablaré en algunas de mis entradas, tanto desde el punto de vista de un cliente como desde el punto de vista de un empleado, de un comercial.

Mientras tanto yo seguiré soñando y  dándolo todo para ver contentos  a mis clientes. No hay mayor alegría recibir un email de tus clientes para agradecerte por apoyarles sin que ellos te lo pidan. Así que a poner las manos a la obra y a cambiar este mundo.